“小伙子，真是太谢谢你了!”近日，农行漯河源汇支行营业大厅“服务专区”内，坐着轮椅的82岁李爷爷，向工作人员小赵连连道谢。
当日上午，李爷爷在家属陪同下前来办理新版社保卡，因腿部旧疾行动不便，且听力不佳。小赵见状立刻启动“绿色通道”，将二人引导至爱心窗口，蹲在轮椅旁放慢语速，耐心讲解办卡流程与用卡须知。考虑到李爷爷手抖无法书写，小赵核对身份证信息后逐字念读，代为记录;拍照时细心调整轮椅高度、整理衣物，确保照片符合要求;发现李爷爷畏寒，他及时递上温水并调高空调温度，全程细致周到的服务赢得在场客户赞许。
经过近40分钟的忙碌，社保卡顺利办理完成。小赵协助激活卡片，在智慧柜员机前演示基础操作，将卡片妥善放入李爷爷口袋并反复叮嘱保管事项。家属再三致谢：“本担心行动不便办卡麻烦，你们的服务太周到了!”
服务无小事，细节见真情。农行漯河源汇支行始终秉持“以客户为中心”的理念，为老年、残障等特殊群体开辟便捷通道，让金融服务带着温度，传递关怀与温暖。
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